ALLMÄNNA VILLKOR

Senast uppdaterade 6 september 2026

Välkommen till Foodhero! Genom att använda vår app godkänner du dessa allmänna villkor (”Villkoren”). Läs dem noggrant.

Välkommen till Foodhero! Vårt uppdrag är att bidra till att minska matsvinnet genom att koppla ihop dig med lokala företag som erbjuder överskottsmat till rabatterade priser. Dessa Villkor reglerar din användning av Foodhero-appen och våra tjänster. Genom att använda appen godkänner du dessa Villkor, så läs dem noggrant.

Foodhero-appen och tjänsterna drivs av Alberts Boluss, Enskild Firma, med säte på Västergårdsvägen 7, 335 73 Hillerstorp, Sverige, momsregistreringsnummer SE910228879301, som bedriver verksamhet under varumärket Foodhero (”Foodhero”, ”vi”, ”oss”). Foodhero finns för närvarande i Lettland, Litauen, Estland och Sverige (var för sig en ”Marknad”). Butikerna bestämmer själva sina upphämtningsfönster i den lokala tiden på Butikens plats.

2. FOODHERO-KONCEPTET

Foodhero-appen kopplar ihop användare (”Kunder”) med lokala företag (”Butiker”) som erbjuder överskottsmat till rabatterade priser. Kunder kan bläddra bland tillgängliga alternativ, reservera varor och hämta dem vid angivna tider. Vi förmedlar dessa transaktioner men tar inget ansvar för matens kvalitet eller för relationen mellan Kunder och Butiker.

3. ANVÄNDARENS ANSVAR

Kunder ansvarar för att lämna korrekta betalningsuppgifter och för att följa de upphämtningstider som Butikerna anger. Genom att använda Foodhero-appen godkänner du att ta emot kommunikation som rör dina reservationer. Se till att alla dina kontouppgifter hålls uppdaterade.

4. BESTÄLLNINGSPROCESS

En beställning är bekräftad när en Butik accepterar din reservation via appen. Du måste hämta dina reserverade varor inom den tidsram som Butiken har angett. Om du inte hämtar din beställning inom den angivna tiden kan den förverkas utan återbetalning. Tillgängligheten av produkter på plattformen utgör en inbjudan att göra en reservation, och transaktionen slutförs vid upphämtningen.

5. AVBOKNINGAR OCH ÅTERBETALNINGAR

Beställningar kan avbokas av antingen Kunden eller Butiken via appen fram till två timmar före slutet av Butikens upphämtningsfönster, som visas i Butikens lokala tid. Om en avbokning sker inom denna tidsperiod frisläpps det reserverade beloppet utan problem. Återbetalningar för avbokningar som görs efter denna period beviljas efter vårt eget gottfinnande och garanteras inte.

6. ANSVAR

Foodhero fungerar som en plattform som kopplar ihop Kunder med Butiker och ansvarar inte för kvaliteten, säkerheten eller lagligheten hos den mat som Butikerna tillhandahåller. Det är ditt ansvar att kontrollera eventuella allergener eller kostrestriktioner med Butiken innan upphämtning. Foodhero ansvarar inte för några negativa reaktioner eller problem som uppstår till följd av den mat som tillhandahålls.

7. ANVÄNDARINNEHÅLL

Kunder kan publicera omdömen och feedback på Foodhero-plattformen. Genom att göra det ger du Foodhero en icke-exklusiv, royaltyfri licens att använda, ändra och visa detta innehåll. Omdömen får inte innehålla förtalande, obscent eller kränkande material. Vi förbehåller oss rätten att ta bort eller redigera innehåll som bryter mot dessa riktlinjer.

8. UPPSÄGNING

Vi förbehåller oss rätten att när som helst och av vilken anledning som helst stänga av eller avsluta din tillgång till Foodhero-appen, inklusive vid överträdelser av dessa Villkor. Uppsägning kan ske utan föregående meddelande, och eventuella utestående beställningar vid tidpunkten för uppsägningen kan komma att avbokas.

9. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Eventuella ändringar gäller omedelbart när de publiceras i appen. Fortsatt användning av appen efter att ändringar har gjorts innebär att du godkänner de reviderade Villkoren. Vi uppmanar dig att läsa dessa Villkor regelbundet för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.

10. BETALNING

Kunder kan betala med olika bank- och kreditkort samt andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på plattformen. Priserna visas och debiteras i Butikens lokala valuta: euro (EUR) för Butiker i Lettland, Litauen och Estland och svenska kronor (SEK) för Butiker i Sverige. När du reserverar reserveras beloppet endast på din betalningsmetod; debiteringen slutförs när beställningen hämtas eller markeras som hämtad vid upphämtningsfönstrets slut. Om en reservation avbokas i tid frisläpps det reserverade beloppet. Om betalningen avvisas kan beställningen komma att inte behandlas.

11. UPPHÄMTNING

Reserverade produkter måste hämtas på angiven tid och plats. Om du kommer för sent kan Butiken sälja produkten till en annan kund, och du kan ändå debiteras. Butiken tillhandahåller nödvändig information om Produkterna, inklusive ingredienser och allergener.

12. ANSVARSBEGRÄNSNING

Foodhero ansvarar inte för några förluster eller skador som uppstår till följd av Butikernas handlingar eller underlåtenheter eller på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Vårt ansvar är begränsat till det belopp du har betalat för de reserverade matvarorna och omfattar inte indirekta förluster eller följdskador.

13. ÅNGERRÄTT

Surprise Bags innehåller livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Enligt EU:s konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 d) och den nationella lagstiftning som genomför direktivet i varje Marknad gäller inte den 14 dagar långa ångerrätten för distansavtal för sådana varor. Din rätt att avboka en reservation regleras i stället av avsnitt 5. Detta begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning vid felaktiga eller avtalsstridiga varor.

14. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTER

Dessa Villkor regleras av svensk lag. Om du är konsument omfattas du dessutom av de tvingande konsumentskyddsreglerna i det land där du har din hemvist, och ingenting i dessa Villkor berövar dig det skyddet.

Om du har ett klagomål ber vi dig att först kontakta oss på [email protected] så att vi kan försöka lösa det. Om vi inte kan lösa det tillsammans kan du vända dig till organet för alternativ tvistlösning i din Marknad:

Sverige: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Lettland: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), www.ptac.gov.lv.
Litauen: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), www.vvtat.lt.
Estland: Tarbijavaidluste komisjon (konsumenttvistnämnden), www.ttja.ee.

Du kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr. Konsumenter kan väcka talan vid domstol i sitt hemvistland eller i Sverige.

15. KONTAKTUPPGIFTER

Om du har frågor eller funderingar om dessa Villkor, kontakta oss på [email protected] eller per post till Alberts Boluss, Enskild Firma, Västergårdsvägen 7, 335 73 Hillerstorp, Sverige.