PARTNERAVTAL
för användning av Foodhero-plattformen
Senast uppdaterat 19 oktober 2026
Detta är ett enkelt partnerramverk för användning av Foodhero-plattformen. Partnern får använda Foodhero så länge samarbetet är relevant för båda parter.
Genom att klicka på ”Skapa konto” i Foodheros Partnerportal godkänner Partnern detta Avtal och bekräftar att den person som godkänner det har rätt att företräda Partnern.
1. PARTER
1.1. Alberts Boluss, Enskild Firma, med säte på Västergårdsvägen 7, 335 73 Hillerstorp, Sverige, momsregistreringsnummer SE910228879301, som bedriver verksamhet under varumärket Foodhero (nedan – Foodhero), å ena sidan, och
1.2. den juridiska person som skapar ett partnerkonto i Foodheros Partnerportal och där lämnar sina företags-, kontakt- och bankuppgifter (nedan – Partnern), å andra sidan, nedan gemensamt kallade Parterna, ingår detta Avtal (nedan – Avtalet).
1.3. Den person som skapar kontot och godkänner detta Avtal för Partnerns räkning bekräftar att han eller hon har behörighet att företräda Partnern inom ramen för detta samarbete.
2. AVTALETS FÖREMÅL OCH FOODHEROS ROLL
2.1. Foodhero tillhandahåller en digital plattform som kopplar samman användare med företag som vill sälja överskottsmat till rabatterat pris via Foodheros mobilapp och Partnerportal (nedan – Plattformen).
2.2. Partnern använder Plattformen för att erbjuda överskottsmat på sina försäljningsställen i form av ”Surprise Bags” (nedan – Surprise Bag).
2.2a. Plattformen finns i Lettland, Litauen, Estland och Sverige (var för sig en Marknad). Partnerns Marknad är det land där dess försäljningsställen är belägna, enligt registreringen i Partnerportalen. Priser, Foodheros serviceavgift och utbetalningar anges i den lokala valutan för Partnerns Marknad: euro (EUR) i Lettland, Litauen och Estland, svenska kronor (SEK) i Sverige. Upphämtningsfönster anges i den lokala tiden för respektive försäljningsställe.
2.3. Foodhero tillhandahåller funktioner för reservation, betalningshantering, kundkommunikation, Partnerportal och avräkning. Foodhero producerar, paketerar, lagrar eller kontrollerar inte fysiskt Partnerns mat.
2.4. Transaktionen för överlämning av mat mellan Partnern och kunden är fullbordad när kunden kommer till den plats som Partnern har angett, tar emot sin Surprise Bag och upphämtningen bekräftas på Plattformen.
2.5. Detta Avtal innebär ingen exklusivitet. Partnern får även använda andra lösningar för försäljning, prissänkning eller minskning av matsvinn.
3. PARTNERKONTO OCH FÖRSÄLJNINGSSTÄLLEN
3.1. Partnern lämnar till Foodhero de uppgifter som krävs för att skapa kontot, hantera utbetalningar och använda Plattformen, inklusive företagsuppgifter, kontaktpersoner, bankkonto och verifieringsuppgifter. Partnern hanterar sina försäljningsställen och parametrar för Surprise Bags i Partnerportalen.
3.2. Partnern säkerställer att de uppgifter som visas på Plattformen är korrekta, aktuella och uppdateras i tid.
3.3. Partnern bestämmer vilka av dess anställda som har tillgång till Partnerns konto eller aktivitet på Plattformen och ansvarar för dessa personers handlingar för Partnerns räkning.
4. SURPRISE BAG-ERBJUDANDEN
4.1. Partnern hanterar Surprise Bag-erbjudanden i Partnerportalen eller med Foodheros hjälp, inklusive kategori, pris, tillgängligt antal, upphämtningstid och beskrivning.
4.2. Innehållet i en Surprise Bag är en överraskning och kan variera från dag till dag beroende på faktisk överskottsmat. Partnern behöver inte registrera varje artikel, streckkod eller SKU på Plattformen.
4.3. Partnern säkerställer att innehållet i en Surprise Bag motsvarar den angivna kategorin och det värde som kommunicerats till kunden. Som regel är kundpriset för en Surprise Bag minst 50 % lägre än det ordinarie butiksvärdet för den mat som ingår (en rabatt på 50–90 %), om inte Parterna kommer överens om annat.
4.4. Plattformen är avsedd för försäljning av överskottsmat. Partnern ökar inte produktion eller beställningar enbart i syfte att sälja på Plattformen, om inte Parterna separat kommer överens om en annan modell.
4.5. Partnern får när som helst minska eller pausa framtida erbjudanden på Plattformen, med förbehåll för reglerna om avbokning av redan gjorda reservationer.
5. KUNDENS RESERVATION, BETALNING OCH UPPHÄMTNING
5.1. Kunden reserverar en Surprise Bag i Foodhero-appen och betalar i appen eller i betaltjänstleverantörens miljö.
5.2. Vid upphämtningstiden kommer kunden till den plats som Partnern har angett, visar beställningen i appen och bekräftar upphämtningen på Plattformen, till exempel genom en ”swipe”-åtgärd eller en annan bekräftelsemetod som finns tillgänglig på Plattformen.
5.3. Partnern lämnar ut Surprise Bags endast under det angivna upphämtningsfönstret och på den angivna platsen, förutom när Parterna eller Partnerns personal på plats rimligen kommer överens om annat.
5.4. Om en kund inte kommer inom det angivna upphämtningsfönstret är Partnern inte skyldig att fullgöra reservationen efter att upphämtningsfönstret har löpt ut, om inte Foodheros kundtjänst rekommenderar en annan lösning i det enskilda fallet.
6. AVBOKNINGAR, ÅTERBETALNINGAR OCH KUNDKLAGOMÅL
6.1. Om Partnern inte har tillräckligt med överskottsmat för att fullgöra en reservation avbokar Partnern den aktuella reservationen på Plattformen så tidigt som möjligt, normalt senast 2 timmar före upphämtningsfönstrets slut, om inte annat anges på Plattformen.
6.2. Kundens avbokningar och återbetalningar hanteras i Foodhero-appen och i enlighet med Foodheros kundvillkor.
6.3. Foodhero får, efter rimligt eget omdöme, återbetala en kund om en reservation inte fullgörs, om försäljningsstället är stängt under det angivna upphämtningsfönstret, om det finns en livsmedelssäkerhetsrisk, om det finns ett berättigat kvalitetsklagomål eller i andra rimliga fall.
6.4. Återbetalade eller avbokade reservationer ingår inte i det belopp som ska betalas till Partnern, eller dras av från nästa utbetalning om en utbetalning redan har gjorts.
6.5. Om Partnern får en kundfråga om betalning eller återbetalningar hänvisar Partnern kunden till Foodheros kundtjänst via chatten i appen eller e-post. Om frågan gäller matens innehåll, kvalitet, allergener eller säkerhet samarbetar Partnern med Foodhero och lämnar nödvändig information.
7. LIVSMEDELSSÄKERHET, MÄRKNING OCH ALLERGENER
7.1. Partnern ansvarar fullt ut för att den mat som läggs i en Surprise Bag är säker att konsumera vid överlämningstillfället och uppfyller tillämpliga regler om livsmedelshantering, förvaring, märkning, allergener och konsumentinformation.
7.2. Partnern lägger inte i en Surprise Bag någon mat som Partnern inte har rätt att sälja eller överlämna till kunden, inklusive mat vars ”sista förbrukningsdag” har passerat, återkallad mat, skadad mat eller mat som på annat sätt är osäker.
7.3. Partnern säkerställer att information om allergener, ingredienser, förvaring och hållbarhet vid upphämtningstillfället är tillgänglig för kunden i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag och Partnerns interna rutiner.
7.4. Om Partnern får kännedom om en återkallelse av livsmedel, en säkerhetsrisk eller en väsentlig avvikelse avseende mat som erbjuds på Plattformen eller har överlämnats till en kund, pausar Partnern omedelbart de aktuella erbjudandena och informerar Foodhero.
8. BETALNINGAR, SERVICEAVGIFT OCH AVRÄKNING
8.1. Partnern ger Foodhero och/eller den betaltjänstleverantör som Foodhero använder rätt att ta emot kundbetalningar för Partnerns Surprise Bag-reservationer och att göra avräkning med Partnern i enlighet med detta Avtal.
8.2. Från de belopp som tagits emot från kunder drar Foodhero av Foodheros serviceavgift, avbokade/återbetalade belopp, betalningsjusteringar och andra korrigeringar som följer av detta Avtal, och betalar ut det återstående nettobeloppet till Partnern.
8.3. Om inte de kommersiella villkoren i avsnitt 18 anger annat är Foodheros standardserviceavgift per Surprise Bag som hämtats framgångsrikt EUR 1.00 för försäljningsställen i Lettland, Litauen och Estland och SEK 10.00 för försäljningsställen i Sverige. Ingen fast månadsavgift tillämpas om inte Parterna skriftligen har kommit överens om annat.
8.4. Utbetalningar till Partnern görs en gång i månaden, normalt före utgången av påföljande månad, förutsatt att Partnern har lämnat fullständiga och korrekta bank-, skatte- och verifieringsuppgifter.
8.5. En gång i månaden skickar Foodhero eller gör tillgängligt för Partnern ett ekonomiskt dokument/en faktura som visar den aktuella avräkningsperioden, det belopp som ska betalas till Partnern, antalet Surprise Bags som hämtats framgångsrikt, den tillämpade avgiften per enhet och Foodheros totala serviceavgift/provision. Detaljerad operativ information om reservationer – inklusive hämtade, avbokade och återbetalade beställningar samt resultatmått och kundfeedback – finns tillgänglig i Partnerportalen.
8.6. Varje Part ansvarar för sina egna skatter och redovisningsskyldigheter. Partnern ansvarar för skatter som avser försäljningen av mat till kunder, medan Foodhero ansvarar för skatter som avser Foodheros serviceavgift. Moms tillämpas i enlighet med tillämplig lag. Foodhero är etablerat i Sverige; för Partner som är etablerade i en annan EU-medlemsstat faktureras serviceavgiften med omvänd skattskyldighet (Partnern redovisar momsen), medan svensk moms i förekommande fall läggs på serviceavgiften för Partner som är etablerade i Sverige.
9. PLATTFORMENS TILLGÄNGLIGHET OCH ÄNDRINGAR
9.1. Foodhero vidtar rimliga åtgärder för att hålla Plattformen tillgänglig och fungerande, men garanterar inte oavbruten och felfri drift.
9.2. Foodhero får uppdatera Plattformens funktioner, användargränssnitt, Partnerportalen och tekniska processer, förutsatt att detta inte väsentligt försämrar Partnerns möjlighet att använda Plattformen för detta Avtals syfte.
9.3. Foodhero får tillfälligt stänga av enskilda erbjudanden eller Partnerns tillgång till Plattformen när det är nödvändigt på grund av säkerhet, återkallelse av livsmedel, betalningsrisk, väsentliga klagomål, rättsliga krav eller väsentlig risk för anseendet.
10. PERSONUPPGIFTER
10.1. Parterna följer tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
10.2. Foodhero är självständigt personuppgiftsansvarig för kunders personuppgifter som behandlas i Foodhero-appen samt i konto-, betalnings- och kundtjänstprocesser.
10.3. Kunders personuppgifter överförs i regel inte till Partnern, med undantag för information som är nödvändig för att lämna ut en specifik beställning eller hantera ett klagomål. Om Partnern tar emot sådana uppgifter använder Partnern dem endast för att hantera den aktuella beställningen eller lösa klagomålet.
11. VARUMÄRKE, SYNLIGHET OCH KOMMUNIKATION
11.1. Partnern ger Foodhero en kostnadsfri, icke-exklusiv rätt att under Avtalets löptid använda Partnerns namn, logotyp, information om försäljningsställen, beskrivningar och bilder av Surprise Bags samt annat material som Partnern har lagt in på Plattformen eller lämnat till Foodhero (nedan – Partnermaterial) för att: (a) visa erbjudanden på Plattformen; (b) ange Partnern som samarbetspartner på Foodheros webbplats, inklusive i partnerförteckningar och logotypavsnitt; (c) marknadsföra Foodhero och Partnerns erbjudanden, inklusive att meddela att samarbetet har inletts, i Foodheros konton i sociala medier, i nyhetsbrev via e-post, i material för appbutiker och i andra kommunikationskanaler som Foodhero använder.
11.2. Foodhero får tekniskt anpassa Partnermaterial (till exempel ändra storlek, beskära eller ändra format) utan att ändra dess innehåll.
11.3. Partnern intygar att den har rätt att använda Partnermaterialet och att upplåta dessa rättigheter, och att användningen inte gör intrång i tredje parts rättigheter.
11.4. Ett separat pressmeddelande, en betald reklamkampanj, en intervju, en fallstudie eller annat bredare offentligt material som särskilt ägnas Partnern tas fram endast efter överenskommelse med Partnern. Sådan överenskommelse kan även lämnas via e-post eller i Foodheros supportchatt (punkt 15.3).
11.5. Partnern kan när som helst be Foodhero att sluta använda Partnermaterial utanför Plattformen, och Foodhero gör det inom 14 dagar. När Avtalet har upphört tar Foodhero bort Partnerns logotyp från webbplatsen inom 30 dagar; tidigare publicerade inlägg får ligga kvar.
11.6. Partnern får uppge att den använder Foodhero, men användning av Foodheros logotyp eller material i bredare marknadsföring ska samordnas med Foodhero.
12. SEKRETESS
12.1. Parterna röjer inte för tredje part den andra Partens företagshemligheter eller icke offentliggjord finansiell, teknisk, operativ eller kommersiell information som blir känd inom ramen för samarbetet.
12.2. Sekretesskyldigheten gäller inte information som är allmänt tillgänglig, som var känd för Parten innan den mottogs, som utvecklats självständigt eller som måste röjas enligt rättsliga krav.
13. ANSVAR
13.1. Varje Part ansvarar för direkta skador som orsakats den andra Parten genom ett väsentligt brott mot detta Avtal, i den utsträckning sådant ansvar är tillåtet enligt tillämplig lag.
13.2. Foodhero ansvarar inte för innehållet, kvaliteten, säkerheten, märkningen eller allergeninformationen avseende Partnerns mat, för uppträdandet hos Partnerns personal på försäljningsställena eller för kunders beteende utanför den del av Plattformen som Foodhero kontrollerar.
13.3. Ingen av Parterna ansvarar för indirekta skador, utebliven vinst, skada på anseendet eller driftsavbrott, utom där en sådan begränsning inte är tillåten enligt tillämplig lag.
13.4. Foodheros totala ansvar i samband med detta Avtal överstiger inte de Foodhero-serviceavgifter som faktiskt dragits av för Partnerns reservationer under de 6 månader som föregår den händelse som ger upphov till anspråket, i den utsträckning en sådan begränsning är tillåten enligt tillämplig lag.
13.5. Dessa begränsningar begränsar inte ansvar för uppsåtligt avtalsbrott, grov vårdslöshet, bedrägeri, skada på en persons liv eller hälsa eller andra fall där ansvaret inte får begränsas enligt tillämplig lag.
14. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
14.1. Detta Avtal träder i kraft den dag Partnern godkänner det elektroniskt i Foodheros Partnerportal (till exempel genom att klicka på ”Skapa konto”) eller Parterna på annat sätt ömsesidigt bekräftar det skriftligen, och gäller tills vidare.
14.2. Vardera Parten får säga upp Avtalet med minst 14 dagars skriftlig uppsägningstid till den andra Parten. Parterna kan även komma överens om en kortare uppsägningstid för att pausa ett specifikt försäljningsställe.
14.3. En Part får säga upp Avtalet med omedelbar verkan eller avbryta samarbetet om den andra Parten väsentligt bryter mot Avtalet och inte avhjälper avtalsbrottet inom rimlig tid efter underrättelse, eller om det finns en livsmedelssäkerhetsrisk, betalningsrisk, lagöverträdelse eller väsentlig risk för anseendet.
14.4. Vid uppsägning avaktiverar Foodhero Partnerns aktiva erbjudanden på Plattformen och genomför en slutavräkning för de reservationer som hämtats framgångsrikt fram till uppsägningsdagen, med avdrag för återbetalningar och justeringar.
15. MEDDELANDEN, ÄNDRINGAR OCH ELEKTRONISKT GODKÄNNANDE
15.1. Löpande operativ kommunikation får ske via e-post, telefon, Foodheros supportchatt, Partnerportalen eller en annan kanal som Parterna kommit överens om.
15.2. Rättsligt relevanta meddelanden skickas till de e-postadresser som angetts i Partnerportalen. Ett meddelande anses mottaget nästa arbetsdag efter avsändandet, förutsatt att avsändaren inte har fått ett automatiskt felmeddelande om utebliven leverans. Operativa frågor får även lösas via Foodheros supportchatt eller Partnerportalen.
15.3. Kommersiella villkor, kontaktpersoner och operativa processer får även bekräftas eller preciseras via e-post, i Partnerportalen eller i Foodheros supportchatt, när bekräftelsen lämnas av Parternas behöriga kontaktpersoner.
15.4. Detta Avtal får godkännas elektroniskt. Parterna erkänner som giltiga: godkännande via Foodheros Partnerportal (inklusive genom att klicka på ”Skapa konto”), undertecknande med en säker eller kvalificerad elektronisk signatur samt utbyte av undertecknade dokumentkopior via e-post, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag och respektive Parts interna rutiner.
16. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTER
16.1. För Partner vars Marknad är Lettland, Litauen eller Estland regleras detta Avtal av Republiken Lettlands lagar. För Partner vars Marknad är Sverige regleras detta Avtal av svensk lag. I båda fallen gäller detta i den utsträckning det inte strider mot direkt tillämplig EU-rätt.
16.2. Parterna försöker i första hand lösa tvister genom förhandling. Om ingen överenskommelse nås hänskjuts tvisten till behörig domstol i Republiken Lettland i Riga för Partner vars Marknad är Lettland, Litauen eller Estland, och till behörig svensk domstol på Foodheros säte för Partner vars Marknad är Sverige, om inte Parterna skriftligen kommer överens om annat.
17. AVTALSHANDLINGAR
17.1. Avtalet består av detta dokument och eventuella bilagor. Foodheros offentliga villkor, integritetspolicy och operativa regler som anges på Plattformen kompletterar detta Avtal i den utsträckning de inte strider mot det.
17.2. Vid motstridighet gäller följande prioritetsordning: (1) detta Avtal; (2) eventuell kommersiell bilaga som undertecknats/bekräftats av Parterna; (3) Foodheros offentliga villkor och Plattformens operativa regler.
18. KOMMERSIELLA VILLKOR
18.1. Fast månadsavgift: ingen, om inte Parterna skriftligen har kommit överens om annat.
18.2. Foodheros serviceavgift: EUR 1.00 per Surprise Bag som hämtats framgångsrikt för försäljningsställen i Lettland, Litauen och Estland; SEK 10.00 per Surprise Bag som hämtats framgångsrikt för försäljningsställen i Sverige; om inte Parterna skriftligen har kommit överens om en annan avgift eller lanseringsperiod.
18.3. Kundpris: Partnern sätter priset på Plattformen. Priset ska ge kunden en rabatt på 50–90 % på Surprise Bagens ordinarie butiksvärde.
18.4. Utbetalningar: en gång i månaden, normalt före utgången av påföljande månad, till det bankkonto som Partnern har angett, i den lokala valutan för Partnerns Marknad (EUR eller SEK). Foodheros serviceavgift och tillämpliga justeringar dras av före utbetalning; det månatliga ekonomiska dokumentet/fakturan visar utbetalningsbeloppet, antalet Surprise Bags och den totala serviceavgiften.
18.5. Integration och hantering: ingen IT-integration eller extra utrustning krävs. Partnern hanterar försäljningsställen och parametrar för Surprise Bags i Partnerportalen eller med hjälp av Foodheros support. Dessa uppgifter behöver inte anges i detta Avtal eller i en separat bilaga, och ändringar kräver inte att ett nytt avtal undertecknas.
19. KONTAKT
Foodhero – Alberts Boluss, Enskild Firma, Västergårdsvägen 7, 335 73 Hillerstorp, Sverige. Momsregistreringsnummer: SE910228879301. E-post: [email protected].